سامانه فواد 128 بر رسیدگی فوری به بی نظمی های اداری متمرکز است

به گزارش خبرنگار مهر، مریم داراب زاده بعدازظهر چهارشنبه درزجلسه آموزشی و توجیهی فوریت های اداری و سامانه فواد 128 با تشریح اهداف و کارکردهای این سامانه اظهار کرد: آنچه در بسیاری از مراجعات برای مردم اهمیت دارد، صرفاً محتوای خدمت نیست، بلکه نحوه ارائه آن نیز اهمیت دارد؛ از جمله حضور مسئول مربوط، نظم محیط خدمت رسانی و ارائه خدمت در چارچوب ضوابط تعیین شده.

وی با اشاره به ماهیت فوری سامانه فواد 128 افزود: این سامانه برای رسیدگی سریع به مسائل مشخص در حوزه انضباط اداری ایجاد شده است و بررسی موضوعات تخصصی و محتوایی که نیازمند فرآیند کارشناسی و زمان بیشتری است، در حیطه مأموریت فواد قرار ندارد.

نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور در کارگروه نظارت و بازرسی فواد 128 ادامه داد: دستگاه های اجرایی علاوه بر فواد، دارای سامانه های داخلی و سازوکارهای تخصصی برای رسیدگی به شکایات و درخواست های مرتبط با محتوای خدمات هستند و هر موضوع باید از مسیر قانونی و متناسب با ماهیت آن پیگیری شود.

داراب زاده با بیان اینکه فواد 128 بر انضباط اداری و کیفیت مواجهه کارکنان با مردم تمرکز دارد، گفت: بررسی ها و بازرسی های انجام شده در سطح کشور نشان می دهد اگرچه بخش قابل توجهی از کارکنان نظام اداری وظایف خود را به شکل مطلوب انجام می دهند، اما یادآوری مستمر الزامات خدمت رسانی در لبه خدمت همچنان ضروری است.

وی همچنین بر ضرورت تعیین شاخص های روشن برای ارزیابی عملکرد سامانه فواد تأکید کرد و افزود: موضوعات و شاخص های مشخصی برای این سامانه تعریف شده تا فرآیند رسیدگی ها در چارچوب مأموریت آن انجام شود.

نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور در ادامه با اشاره به آمار تماس های برقرارشده با فواد 128 اظهار کرد: از حدود هزار تماس برقرارشده با این سامانه، کمتر از 400 مورد به ثبت شکایت منجر شده است که این مسئله ضرورت اطلاع رسانی و آموزش عمومی درباره حدود وظایف و مأموریت فواد را نشان می دهد.

داراب زاده تصریح کرد: شهروندان باید بدانند که سامانه فواد برای رسیدگی به همه انواع مشکلات و شکایات اداری ایجاد نشده است و موضوعاتی مانند مسائل قضایی، پرونده های تخصصی و زمان بر و برخی درخواست های مرتبط با تسهیلات و وام ممکن است در حوزه فعالیت این سامانه قرار نگیرد.

وی خاطرنشان کرد: در چنین مواردی لازم است شهروندان از مسیرهای قانونی و سامانه های تخصصی مربوط برای طرح و پیگیری درخواست خود استفاده کنند.

داراب زاده با تأکید بر نقش رسانه ها در افزایش آگاهی عمومی گفت: همان گونه که کارکنان دستگاه های اجرایی باید با شیوه صحیح اجرای مأموریت های فواد آشنا شوند، رسانه ها نیز می توانند با اطلاع رسانی دقیق، مردم را نسبت به موضوعات قابل طرح، نحوه ثبت درخواست و حدود فعالیت این سامانه آگاه کنند.

وی هدف نهایی فواد 128 را ارتقای انضباط اداری، تسریع در رسیدگی به موارد فوری و بهبود کیفیت تعامل نظام اداری با مردم عنوان کرد و افزود: تحقق این اهداف نیازمند همکاری دستگاه های اجرایی، کارکنان، نهادهای نظارتی و رسانه هاست.